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常見問題
退換貨問題
  • 1. 當商品發現有瑕疵、破損,需要換貨、退貨時,該如何處理?

    請您在商品送達七天鑑賞期內反應並通知客服人員 02-2655-7166#370,逾七天後恕無法提供退換貨服務,本網站僅接受非個人因素造成之商品瑕疵、破損等換貨申請,請見諒。※生鮮冷藏及冷凍食品屬性特殊或有保存期限等問題,將不適用七天鑑賞期,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請,一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請。

    七天鑑賞期之退/換貨流程如下:

    門市退換貨(僅限於門市取貨付款之訂單):
    退貨流程:請保持原商品包裝、商品的完整,連同配件、贈品及發票至原指定取貨之門市,由門市人員現場確認商品完整後即可現金直接退款/換貨。

    其他付款方式之退換貨:
    退貨流程:
    準備物品:請您至網站下載並列印【退換貨申請單】,並確認退貨的商品是完整狀態(若為組合商品務必整組寄回),包括主要商品、原來的完整外盒、退貨單及發票一併送回。
    退回商品:請與客服聯絡,告知您的訂單編號或其它相關資料並註明退貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨。
    換貨流程:
    請您至網站下載並列印【退換貨申請單】,並與客服聯絡告知您的訂單編號或其它相關資料並註明換貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨(請將退換貨申請單連同換貨商品一併寄回),我們將於收到瑕疵品後儘速寄出新品,從取貨到換貨商品寄出約需 7 ~ 10 個工作天。
  • 2. 退換貨處理有哪些注意事項?

    (1) 商品若因個人不當使用或拆卸,產生人為因素損壞,造成損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者,恕不接受退換貨。
    (2)生鮮冷藏及冷凍食品屬性特殊或有保存期限等問題,將不適用七天鑑賞期,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請,一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
    (3)退換商品需完整包裝(外袋或外箱遺失破損請另加包裝)勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。
    (4)僅接受非個人因素造成之商品瑕疵、破損等換貨申請。
  • 3. 我如何要取消訂單?

    若您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,請您直接電話聯絡客服 02-2655-7166#370 ,我們會立即處理。
  • 4. 商品為什麼只能整筆訂單退貨,不能辦理部分商品退換貨?

    除商品瑕疵可更換新品外,我們為提供方便簡單的處理流程,對於不合適或購買錯誤的商品,單筆訂單內之商品無法提供部分商品選退,須整進行整筆退貨後再重新訂購。
  • 5. 我要退貨但發票遺失了怎麼辦?

    依國稅局統一發票使用辦法規定:營業人銷售貨物或勞務,於開立統一發票後,發生銷貨退回、掉換貨物或折讓等情事,依下述規定辦理:若您的發票已遺失,則須請您至網站網路上下載並列印【折讓證明單】(一式四份),並請填妥折讓單(個人戶簽章/公司戶蓋發票章)後,再連同商品一同退回即可。

    ※ 帳號填寫注意事項:
     1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
     2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。

    ※無毒的家保有最終退換貨與否之決定權及規則更改權利。
  • 6. 退款方式及退款時間?

    原付款方式 退貨作業時間 退款金額 退款方式
    門市取貨付款 門市現場進行退貨退款 不包含運費(物流服務費),將以純商品訂購金額為主。 ※完成商品驗收後的退貨退款,不需扣除任何退款申請手續費並將暫存在您的個人帳號中,若您需要立即購物,則款項可直接抵扣。
    ※若暫時沒有購物需求,門市人員現場確認商品完整後即可現金直接退款。
    信用卡結帳 退貨包裏完成寄送後會儘速完成退款作業 退刷至原信用卡帳戶中
    由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
    關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。
    貨到付款 ※完成商品驗收後的退貨退款,不需扣除任何退款申請手續費並將暫存在您的個人帳號中,若您需要立即購物,則款項可直接抵扣。
    ※若暫時沒有購物需求,則請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於儘速依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。
    扺用券/購物金方式付款 收到退貨後將會於儘速退至原會員帳戶中
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